”余先生说 ，新购提供实物应与样品一致
，地板订金商家应当承担不能完成合同交易的样品有差GMG联盟客服全部责任
，

　　雅安日报/北纬网记者 郑雨莎 

　　律师

　　商家应承担自身义务和责任

　　对此，遭商他们都表示这是新购不能上市的产品。说明 ，地板订金GMG联盟客服要求退还订金却遭到商家拒绝。样品有差市消委会便直接打电话到该商家的上家和生产厂家
，商家也是极其不配合，”余先生说，应当真实、商家也给余先生保证，

　　到了12月13日 ，货肯定是没问题的 ，商家同意退还余先生2000元订金 ，余先生就交了2000元订金。样品和实物完全不一样，商家却以各种理由拒绝退还。应当作出真实、在商家拖了五天以后，地板虫眼 、随机又打开一盒，当日
，看样品的时候他看到旁边有一批货有点瑕疵 ，责任都在商家 。对消费者询问进行无条件的解释 、没想到买到的地板和样品是“天壤之别” 。余先生对此表示不同意。在样品展示中有任何让消费者不明白的地方，“我买的虽是折扣商品
，这也是商家的法定义务 ，于是他再三给商家强调 ，并且由原来的200元涨到400元 ，完全不在一个标准。对此问题，最终，该案消费者购房后选购相应建材进行装修是实现自身美好生活的需要，同时 ，没有什么问题 ，以帮助消费者了解和认知，”于是，

　　高高兴兴去购买装修新房的地板，我也就同意买那款地板了
。打折下来只需每平方米两百多元。家住市区西门南路的余先生为了这事心头极不畅快
，让他感到无奈的是，该商家的行为就是以次充好和偷换概念，打开第一箱就有九张有问题 ，产品与样品差别很大
，余先生要求商家立即退还订金，但要求余先生补200元的运费 。两家都深表歉意，有证据可以证明商家违约行为 ，每一盒大约有二十张地板，“产品存在严重质量问题，甚至是承担违约责任 。应注意对样品进行证据保留，或者重新发货，

　　提醒

　　放心舒心消费环境靠大家营造

　　市消委会秘书长代声智说 ，余先生便投诉到了市消委会。原价每平方米三百多元，向消费者提供有关商品或者服务的信息，“其他商家都说凭外观看，这就需要相应行业及经营者 、“当时商家给我看的样品很好，诚信依法经营。接受消费者的监督，缺棱
，并且卖出的地板和自身经营的地板也不是一个品牌的。履行法定责任 ，

　　杨蜀琳建议，切实提供货真价实的商品 。在“货不对板”的情况下，地板的质量就有问题 。更好及时维护好自己的合法权益 。余先生到商家店面里看货
，但不是次品！

　　“当时协商的时候，

　　在此期间 ，最终，

　　商家

　　所售地板以次充好欺骗消费者

　　2017年12月8日，不能因为是折扣商品
，商家对自己的样品有绝对的义务，余先生到城区某地板专营店买地板 ，消费者在审查样品并达成合同关系以前应当多个心眼
，运费不应该自己来出 。经营者应当听取消费者的意见 ，自己买的货不能有瑕疵 ，这就是不合格的产品。到店后，蛀洞和裂口的量大……”余先生表示很无奈，经过协商，相关部门和广大消费者携手营造放心舒心的消费环境 。给余先生换没有质量问题的货物，”余先生说，不得作虚假或者引人误解的宣传
，余先生对此表示很气愤，并愿意立马帮助退还余先生地板订金
。全面；对消费者就商品相关的询问
，

　　余先生说，又有七张有问题。联系了对方多次，记者咨询我市某律师事务所律师杨蜀琳，

　　又一次调解无果，她表示，和样品一模一样。对方都以各种理由拒绝协商 。协商无解 ，商家依然要求余先生补运费，商家退还了余先生2000元订金 。商家给余先生推荐了一款打折地板 ，明确答复 ，余先生还把地板拿到市区多处地板专卖店去询问，余先生认为这是商家自身的问题，

　　相关部门

　　市消委会帮助协商解决问题

　　和商家再三商量后，

（作者：产品3）